Hacer negocios es cada vez más entretenido. Facebook, hi5, LinkedIn, Skype, MSN, You Tube están siendo utilizadas con mayor frecuencia para monitorear y promocionar la imagen de las empresas.

El uso de las redes sociales ahora forma parte de las tareas laborales para que la empresa conozca y rastree las opiniones de los consumidores sobre su marca o el de la competencia; y para evitar que la queja de un consumidor termine dando la vuelta al mundo gracias a las redes sociales, tal como sucedió con la empresa Kryptonite, líder en el mercado de candados para motos, pues la empresa hizo caso omiso a un artículo sobre que los candados se abrían con lapicera publicado en un blog y al video que un consumidor subió confirmando lo escrito en el artículo. Al poco tiempo salio como noticia en el New York Times.

La información obtenida en las redes sociales es empleada también para evaluar el perfil de los postulantes a un puesto de trabajo, en EEUU varios responsables de la selección del personal reconocen que visitan las páginas del Facebook para conocer las acciones y comportamientos de sus futuros colaboradores.

Para la promoción de productos o servicios de las empresas, el marketing viral resulta ser muy efectivo, como es el caso de Dove Canadá, cuando en el 2006 lanzó un vídeo sobre los pasos que utiliza la publicidad cosmética para convertir a una chica en una belleza artificial, el cual fue visto por mas de 3 millones de personas a través del sitio oficial y redes sociales, como You Tube.