En Internet encontramos mucha información, con tan solo un clic podemos tener acceso a información muy importante, interesante, aburrida, etc; desde cualquier parte del mundo sin importar la hora.

Como usuarios de todos los productos que nos ofrecen a través de la red podemos realizar comparaciones de precio y calidad en tan solo pocos minutos. Si se sabe manejar adecuadamente la fusión del comercio con el Internet los resultados que obtendrá son favorables.

Como dentro de este mercado virtual la competencia es mayor los precios disminuye y los más beneficiados son los consumidores. Por este motivo el comercio electrónico o conocido también como ecommerce en ingles, es otra forma de hacer negocios, ya sea vendiendo o comprando productos o servicios a través de internet bajo ciertos estándares de seguridad.

Son varias las formas de hacer negocio por Internet entre las cuales tenemos:

Negocio al cliente: aquí se encuentran todos los sitios de Internet que venden cualquier tipo de producto al público, por ejemplo amazon.com. Algunas de las ventajas que tiene este tipo de negociación son que las grandes y pequeñas empresas tienen la posibilidad de mostrar sus catálogos vía online y ofrecer sus productos sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero.

Además, permite la comunicación directa con los clientes sin intermediarios, no necesitan de una gran cantidad de inventarios físicos para vender por Internet y tiene rápidas soluciones de distribución.

Negocio a negocio: En esta rama del comercio electrónico se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de los distribuidores y proveedores. Aquí usualmente este tipo de comercio es más restringido e involucra a los suplidores y distribuidores de productos.

Además, se puede desarrollar este negocio de diversas formas, desde programas de propietarios donde el suplidor o distribuidor deberá comprar el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral.

Lo principal es que los factores que impulsan a las industrias a crear una estrategia de comercio de negocio a negocio son:

La reducción de gastos; aumento de eficiencia. Por ejemplo, el proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores con diferentes precios según los clientes, toda esta información estará protegida con claves y permitirá la revisión de estados de cuentas y pagos de los mismos.

Cliente a Cliente: Dentro de este ámbito de comercios electrónico las operaciones comerciales se realizan entre cliente, por ejemplo donde se realizan las subastas.

Internet no solo ha cambiado la forma de vida de muchas personas sino que hasta ha cambiado radicalmente la forma de comunicarse y de hacer negocio.

Con la llegada de Internet todas las posibilidades de realizar y desarrollar el comercio electrónico o e-commerce, ha ocasionado que el marketing también tenga una visión totalmente diferente al marketing tradicional que muchos estábamos acostumbrados.

Sin duda la forma y la manera de hacer marketing ha cambiado pero las bases de esta siguen siendo las mismas, el éxito del marketing depende de una buena estrategia publicitaria combinando herramientas del marketing tradicional y del actual.

La ventaja del marketing online es que es posible agrupar a clientes por segmentos de mercado y es posible crear una publicidad estableciendo una relación directa con ellos. A través de Internet es posible obtener datos más exactos con respecto a nombre, direcciones, intereses, gustos personales, entre otros de los clientes pasando del marketing funcional al integral.

El objetivo de la publicidad es dejar de abrumar los medios con sus mensajes publicitarios, ahora solo tienen como meta constituir un marketing más eficaz y con permiso. Sin duda, esto hará que el usuario decide si es cliente o consumidor con solo hacer clic y al mismo tiempo logrará crear una “relación” de negocios.

Estrategias del Marketing on line

Lo primero es reunir toda la información acerca del usuario, luego de realizar la recolección de datos se debe determinar cuál será la mejor manera de atraerlo a la página web, para este objetivo hay que planificar la web empleando las nuevas estrategias del marketing como la publicidad en banners, e-mail marketing, marketing one to one o conocido como marketing directo, herramientas de fidelización como puntos o descuentos, entre otros.

También, es importante que la página web tenga alianzas estratégicas con otros sitios web con el fin de complementarla y evitando la competencia con productos distintos a los que su empresa ofrece. Cabe señalar que para el éxito de esta estrategia siempre debe considerar el brindarle a los clientes sus productos pero con un valor agregado para que continuamente su web sea visitada y consiga la fidelización del cliente.

Si usted tiene pensado invertir menos dinero en la promoción de su página web, Internet le ofrece una gama de posibilidades, una de estas es realizando intercambio de banners con otras páginas web. De esta forma su empresa tendrá al público a su alcance, también usted tendrá que insertar su página web en todos los buscadores existentes en Internet.

Finalmente, luego de haber agotado las anteriores recomendaciones, otra posibilidad es pagar a otras empresas para que sus banners sean colocados en sus páginas. Este proceso consiste en realizar un pago por módulos similar a la publicidad tradicional, los resultados de este método publicitario se verán por el número de veces que nuestro aviso es visto, por la impresión en sí, por las veces que los usuarios hayan presionado el banner, entre otros.

Cabe señalar, que para realizar promoción o publicidad de una página web y el marketing online, lo primero es segmentar el mercado, luego debe determinar el público objetivo y analizar si realmente le conviene realizar publicidad en un portal constantemente visitado y sobre todo que muchos de los visitantes se encuentre interesado en su producto o servicio que ofrece para que la venta sea ejecutada.

En la actualidad los comercios tradicionales también quieren ingresar a Internet por la facilidad de negocios y la satisfacción que este les puede dar. Muchas de las empresas ya cuentan con Tiendas Virtuales en las que ofrecen sus diferentes productos o servicios a los usuarios.

Para poder ingresar al comercio electrónico usted deberá considerar varios factores, los cuales ayudarán a atrapar a los visitantes y al mismo tiempo le traerá oportunidades y beneficios en un gran mercado y a bajo costo.

Los objetivos de tener una Tienda Virtual es lograr que los visitantes se conviertan en compradores continuos y posicionar el sitio web en los buscadores.

Ahora solo nos avocaremos en considerar los puntos importantes para crear una tienda virtual exitosa:

- La tienda Virtual deberá ser de fácil uso para el usuario, está tendrá que ser simple y agradable para obtener información sobre los productos que su empresa ofrece.

- Es importante que los productos sean colocados en la tienda de forma atractiva que puedan inducir a los visitantes a la página web a comprar. Para este proceso de compra, la realización de la Tienda virtual deberá contribuir a la elección y la decisión del cliente ya que los posibles clientes no podrán tocar, ni probar el producto.

- La imágenes son importantes para la elección del productor por el comprador, ya que si el no puede visualizar al detalle del producto que va a comprar no se realizará dicho negocio, es por eso que es necesario que las imágenes colocadas sean de gran tamaño en la página web pero por su tamaño la descarga de las imágenes no debe ser lenta, ya que una lenta descarga incrementará la disposición del usuario a abandonar la tienda web.

- Es importante que la descripción del producto sea simple, entendible y directa, ya que si tuviera demasiados elementos que distraigan al comprador el objetivo potencial no será ejecutado.

- La navegación en busca del producto deseado por el cliente deberá contar con un buen sistema para la búsqueda. Su importancia es primordial para el éxito de la tienda online.

- La tienda virtual deberá contar con información al día sobre el producto, esta deberá estar periódicamente actualizada y ofreciendo al cliente información adicional que le sea útil (como los manuales de uso, atención y reparación)

- El diseño de la tienda deberá ser atractivo pero tampoco deberá exagerar, esto podría distraer al comprador potencial con elemento que no corresponden a la compra. Se le recomienda ofrecerle una ruta que no sea demasiado larga para colocar el producto en el carrito de compras.

- Los clientes deberá tener la facilidad de cambiar la cantidad ordenada antes de colocar la orden, a través de un vinculo directo de la cesta a la descripción del producto para que se obtenga información sobre lo que falte o para asegurarse de que ha seleccionado el producto antes de finalizar la orden, este proceso no debe ser engorroso

- A través de la tienda online deberá dar información acerca de los precios totales y el costo de envío que tendrá que pagar el cliente. Debe considerar que uno de las principales reglas es mantener los gastos de envío a un mínimo y, al mismo tiempo, siempre tratando de maximizar el valor de la canasta.

- Para que el cliente al momento de hacer la compra y esperar su producto no se lleve ninguna sorpresa, se le recomienda que en su tienda web deberá colocar datos claros sobre la disponibilidad y el tiempo de entrega de cada producto, así el cliente y la empresa se evitarán provocar decepciones y malestar de su negocio.

- Al solicitar los datos del cliente, no pedir más de lo necesario, la primera vez que lo hacen, siempre será más lento por el registro, pero debe ser lo más simple posible

Sin duda esperamos que considere las recomendaciones hechas, tenga en cuenta que siempre es bueno transmitirle al cliente una buena sensación del proceso de compra que realizará a través de la Tienda Virtua.

Aprovechar las oportunidades de negocios en Internet requiere de varias acciones, como crear una página Web diseñada especialmente para captar más clientes y efectuar ventas, si se trata de servicios, no se debe descuidar el contenido relevante de lo que al cliente realmente le interesa saber. Luego, la página Web debe ser promocionada y posicionada, como si tratara de un negocio en el mercado tradicional, pero en este caso con otras herramientas.

Las técnicas Marketing en Internet, que son las empleadas para el explotar el mercado online permitirán fortalecer nuestro negocio en Internet, sin ella nuestra Web puede estar perdida en la infinidad de páginas existentes que ofrecen nuestro mismo producto o servicio, o no. Las técnicas de Marketing en Internet no solo facilita la diferenciación del producto o servicio en Internet, ayuda también a posicionarla como en el marketing tradicional.

En este punto son importantes las visitas a tu Web, el tráfico existente, porque es un indicador de que están buscando lo que ofrecen y la web tiene o que ellos necesitan saber, pero cómo te visitarán si no te ven. Es necesario un posicionamiento

Es el puente entre la empresa proveedora de la tarjeta de débito o crédito y la Web de la empresa vendedora, su función es similar a los pagos realizados con tarjeta de crédito en una tienda física, en este caso la pasarela de pago es un Terminal Punto de Venta virtual.

El cliente realiza una operación de comercio electrónico, puede ser a través de una tienda virtual, en la que selecciona los productos a comprar y se calcula el importe a pagar, cuando el cliente decide pagar la Web del proveedor se redirecciona a la Web de la pasarela de pago (MoneyBookers, 2checout, Paypal, otros). La Web de la de la pasarela de pagos solicita el número de tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta y la fecha de vencimiento de la tarjeta de débito o crédito, esos datos son enviados al gateway del proveedor de la tarjeta de débito o crédito para validar la tarjeta y verificar que existencia de fondos; si la respuesta es positiva, el proveedor de la tarjeta de crédito hace un movimiento internamente de cuenta a cuenta (proveedor de la tarjeta a pasarela de pago) e informa el resultado de la operación.

Dependiendo de la pasarela de pago que se haya escogido, se emite un cheque a la empresa vendedora o de frente los deposita a su cuenta de banco descontando previamente el descuento de la comisión por la transacción.

Los datos del cliente solicitados por la pasarela de pago viajan encriptados hacia los servidores de la empresa proveedora de la tarjeta, de tal manera que ni la empresa vendedora nunca llega a saber cual es el número de la tarjeta del cliente ni tampoco la puede guardar para cobros posteriores. Los pagos se hacen en el servidor de la empresa proveedora de la tarjeta, la aplicación de la pasarela de pago solo avisa al proveedor de la tarjeta la cantidad a cobrar.

La pasarela de pago es seguridad para los clientes, quienes pueden comprar desde cualquier parte del mundo, sin emabrgo también se debe considerar las comisiones que cobran las pasarelas de pago por la transacción ya que es mayor a las comisianes de pagos hechos en tiendas físicas.

Es comprar y vender productos o servicio a través de medios electrónicos. Es una metodología moderna de negocios que consiste en el empleo de la tecnología de la información y comunicación para aumentar la eficacia y eficiencia de las relaciones comerciales y el proceso de compra. La herramienta más empleada es la Web.

El comercio electrónico permite reducir los costos de distribución porque los productos tienden a entregarse de manera directa (empresa-clientes), el tiempo para concretar la transacción es menor por la automatización del procesos, la comunicación entre la empresa-cliente y dentro de la misma empresa es más rápida porque las noticias de las empresa son colgadas en la Web y están disponibles las 24 horas del día.

La promoción y publicidad de los negocios en Internet es mucho más económico y rápido que los medios masivos tradicionales, la Internet también enriquece las relaciones empresariales entre empresa-cliente, empresas-empresa y cliente-cliente.

Por otro lado, los clientes también so favorecidos con esta nueva metodología de negocios ya que pueden navegar y comparar entre varias empresas los distintos precios y calidades para optar por aquella alternativa que más se adecue a sus requerimientos.

Por qué nace

Los avances tecnológicos en telecomunicaciones y telemática han cambiado la concepción del comercio tangible. Cuando se creó Internet y se descubrió sus potencialidades comerciales empezaron a nacer las empresas virtuales que con el tiempo vieron que ya no bastaba el acercamiento al cliente a través de la Web. Era necesario llevar los productos a la casa del cliente.

Bajo esta premisa nace la tienda virtual que es equivalente a una tienda física en el cual colocamos los escaparates exhibiendo los productos estrella y facilitando la compra del cliente. La tienda virtual es una página Web en la que se exponen nuestros productos, los precios, alguna descripción, opciones de compra, de pago, la seguridad en la protección de datos, entre otros.

Ventajas y desventajas

Como ya dijimos, la tienda virtual es un paso más adelante en el acercamiento a las necesidades del cliente y las probabilidades de venta, pues el cliente no solo tiene la información de la empresa y lo que ofrece si no que puede adquirirlo ya. Sin embargo, una vez que implementemos la tienda virtual, el trabajo no queda ahí, porque iremos descubriendo detalles que deben mejorarse según las necesidades de los clientes, lo que significa un mantenimiento y desarrollo continuo de la tienda.

Una gran desventaja puede ser el costo de implementar una tienda virtual, dependiendo de los requerimientos varía el costo, pero en algunos casos la inversión para tener la tienda virtual es muy rentable porque reemplazar al local físico ahorrándote todos los gastos del alquiler y del personal de atención.

Una constante a la que siempre nos enfrentamos es a la desconfianza de los clientes de saber si la empresa realmente es lo que se muestra en la Web y si la calidad de los productos es como lo presentan en la tienda, pero la confianza desaparece en cuanto del cliente comprueba que primera experiencia fue éxito. La otra desconfianza, y aún mayor, es la seguridad de los datos que los clientes dan a la empresa en el momento de compra, por este motivo es vital que la tienda cuente con el certificado de seguridad e informe al cliente sobre las políticas de privacidad.

Recomendaciones

Si va a implementar una tienda virtual es importante establecer el objetivo de la tienda, que quiere lograr con ella además de la simple venta. Algunas tiendas se instalan a manera de catálogo solo para informar al cliente sobre los productos y servicios que serán adquiridos en el establecimiento, otros para que cumpla las funciones de una tienda virtual y, por último, están las tiendas virtuales con un concepto similar al de un centro comercial. Entonces, de acuerdo a lo que deseemos elegiremos la plataforma tecnológica par la tienda virtual, la misma que debe ser capaz de adaptarse a los cambios que se vayan dando.

La presentación de la tienda virtual debe ser como si tratara del local donde vendemos el producto, distribuido, diseñado y decorado de acuerdo a lo que se ofrece. Lo que debe tener en cuenta siempre es que la empresa vende producto e imagen, pero lo que importa de esto es transmitamos a los cliente emociones y experiencia para hacer de su compra, una compra única.

La facilidad en el manejo de la tienda virtual influirá mucho en el proceso de compra, si el cliente maneja la tienda con facilidad podrá acceder a los productos con mayor facilidad y acelera el proceso de compra, ya que el cliente no se complica tratando de entender el manejo de la tienda y se concentra más en la transacción. Así también de importante es la agilidad de la página para cargar, si el cliente decide comprar en Internet es porque desea ahorrar tiempo si la página tiene está construida, no cuenta con un buen servidor o tiene demasiados elementos innecesarios relentaliza el proceso de compra o lo anula y deja una mala experiencia de compra en el cliente. De ser posible, contar con un interlocutor en la tienda virtual que haga la tarea de atender al cliente en sus dudas.

Los clientes deben tener conocimiento de las políticas de privacidad para que los clientes sientan mayor confianza en la compra.

Dilema

Lo que está en discusión es qué pasa con los clientes que no llegan a concretar la compra, entran a la tienda virtual, pasean en ella, seleccionan algunos productos, pero al final abandonan el proceso. Que es el mismo problema que se presenta hasta el momento cuando los clientes entran a un local y siguen el mismo curso (no concretar la compra), quizás porque solo busque información o comparar precios.

Otros puntos a tener en cuenta son: si el cliente hace la compra ¿En cuánto tiempo se le entregará el producto? ¿Quién paga los gastos de envío? ¿Qué pasa si la mercancía pedida es pequeña?

Uno de los problemas  de los peruanos que quieren aprovechar  ofertas  que hay en venta  por ebay  , amazon u otros portales  en usa, ahora  ya  hay un  solucion  para ello son los  PIO BOX, una  especie de  casilla u  direccion virtual  , en el cual  a al hora de comprar un producto   pides qeu lo envien a tu casilla  ,  la empresa  que te provee el servicio de    Pio Box  te envia  a peru  a tu domicilio el producto y te cobra por almacenamiento algo  minimo,   debe tener en cuenta que algunos productos  deben pagar  derecho de  aduana en peru, por lo  general son aplicables  a productos nuevo ,  aqui  algunas direcciones  donde   usted  puede obtener  su  casilla virtual   Lanbox.com, priorityonebox.com ,SkyBOX.net,   etc

Una  ves  optenido  nuestra tienda  virtual optimizada bien  estructurada   ahora biene la tarea mas dificil  que es   hacer  que su tienda  produsca, los  pasos  basicos  son    registrar tus productos  en otras teindas de  ventas c omo  Mercadolibre  , Supermercadoperu, Ebay  etc  de manera  que ahi conseguiras  clientes potenciales  y   comenzaras  a tener tu propia  abse de datos  al cual  puedes ofrecerle  tus productos  enviandole  recordatorios  ofertas  etc.

Es  bastante bueno que ese tipo de  tiendas  tengas  buena reputacion    puntajes  positivos  de manera que eso  aumenta  la confienza  hacia tu sitio web  por parte del  comprador.

Otra de las  herramientas  es anunciar    via  Adwords  de manera profesional  con  anuncios  relevantes  que no cueste   mucho los clicks  pero que  siempre  aparescas primero, peudes utilizar    google  keywords para ver al densidad de las palabras  basadas en el mes  anterior  o  basadas  en el  año que paso.

tener  un producto estrella que marque al diferencia  hara que   vuelvan a tu sitio web a comprar

recuerda que  el cliente  siempre  tiene la razon  dale  el mejor servicio, ten preprado tus  cartas de agradecimiento  etc.

Vender  por internet  esta creciendo  espectacularmente  es momento  de que su producto   este en al red y no esperar  al final.

Luego de una definición básica sobre comercio electrónico , ahora ya que usted pudo entender la importancia de tener una tienda virtual, lo primero que debe tener en cuenta es un nombre de dos sonidos ya que será de fácil recordación para los usuarios puede comprobar en las marcas de sitios Web siempre tienen 2 sonidos de fácil recordación, como segundo paso es definir los productos que va a vender si es a un mercado local o mercado internacional en ambos casos debe especificar políticas claras de tiempos de envió costo de los mismos de manera que el usuario ve mucho mas serio tu sitio Web, ahora que ya tienes determinado estos 2 pasos vamos por el tipo de pasarelas de pago que ofreces a tus clientes los mas importantes son:

2Checkout

- US$ 49 dólares por única vez, correspondientes a la activación del sistema.
- US$ 0.45 dólares por cada transacción.
- 5.5% del monto de cada transacción.
- Ninguna cuota mensual.
- 30 días de Garantía, devolución del dinero.
- Ningún honorario por las aplicaciones.
- Ningún Honorario por el uso del GateWay.

- Acepta 6 tipos de tarjeta de crédito:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners .

- Puedes recibir tus pagos de estas formas

- Deposito del dinero en cualquier cuenta bancaria de los estados unidos.

- En Otros países Envío de cheques en dólares o Transferencia bancaria internacional a bajo costo.

- Los pagos se emiten cada 15 del mes.

Paypal

-El mejor sistema de pagos usado por millones en el mundo
- correo electrónico como método de pago

Puedes tener asociado una tarjeta de crédito. De manera que al momento de pagar no expones tu tarjeta además que la comisión es muchísimo menor.
-alrededor de 50 países solo están hábiles en Perú ase pocos meses se ha habilitado un paypal solo de pagos , pero si tienes una cuenta bancaria en USA puedes obtener un paypal verificado
-No te cobran comisión por enviar dinero, cobran al recibir las comisiones son de aproximadamente 3%.
-Puedes utilizar varias divisas (euros, dólares, etc).

Pasarela de Pagos VISA (VISANET PERU)

Costo de afiliación: US$ 800.00 + I.G.V. (anual)

Contrato por 1 año.

Tiempo de habilitación entre 20 y 40 días.

Comisión por venta: 5% de cada transacción efectuada

http://www.visanet.com.pe/

Pasarela de Pagos Mastercard

Costo de Afiliación: US$ 500.00 + IGV

Contrato por 3 años

Comisión por transacción: 5 % + US$ 0.10

http://www.mastercard.com

Puedes usar otros servicios pero los que describo son los más usados

Una ves establecido tu tienda virtual con los productos buen nombre pasarelas de pago adecuadas es obtener clientes que se interesen por nuestros productos.

Aquí en Hostper.com puede obtener Tiendas Virtuales completas desde S /. 300.00 Al Año con paneles administrables de edición de artículos además de pertenecer a directorios de búsquedas mundiales.

En el siguiente artículos veremos como Obtener Clientes anunciando en eBay Amazon e incrementando nuestra base de datos …. Listos para microexportar