Problemas de envío y recepción de un correo electrónico

12:13 pm Manual

Son diferentes los problemas que pueden surgir al no poder enviar o recibir un correo electrónico. A continuación vamos a mostrarles los diferentes motivos por los que suceden:

1.1 Surge un Error de password SMTP cuando enviar emails

Cuando intenta enviar un email surge un error de password. Esto normalmente sucede cuando los servidores SMTP requieren autenticación por parte de sus usuarios.

Realice lo siguiente:

Verifique en su programa de correo que su user ID (o alias) y contraseña son correctos.

Si ha cambiado la contraseña de su cuenta de email desde Cpanel, recuerde actualizar estos datos en su programa de correos.

Asegúrese que su programa firewall o antivirus no esté bloqueando el puerto 25

1.2 Los mensajes de Correo Electrónico que envío no llegan al destinatario

Para este inconveniente debe tener en cuenta lo siguiente:

1. El email fue entregado por el servidor de origen y este ha caido en un “agujero negro” (blackhole) o

2. Si el mensaje ni siquiera salió del servidor de email de origen.

El mensaje enviado se encuentra retrasado en algún servidor intermedio o aún está en la cola esperando procesar su llegada (queue) del servidor saliente.

El mensaje que usted ha enviado no llegó a su destinatario pero el servidor de la cuenta del destinatario le ha enviado un mensaje de error, el cual le indicará la o las razones por las cuales no se pudo recibir el correo. (Por ejemplo, que el cliente tiene saturada la casilla de mensajes, o que la dirección es incorrecta pero el servidor responde por tratarse del dominio al cual se envía el mensaje, etc)

Realice lo siguiente:

- Usted deberá enviarse un email desde la cuenta que supuestamente “no envía los correos” a otra cuenta suya independiente del servidor de la cuenta remitente (por ejemplo, Hotmail, Yahoo, Gmail,) luego verifique si le llega o no. Si le llega, obviamente el problema 2 está descartado.

- Sin embargo, otra forma de hacer esto es enviar un email donde esté configurado un “auto-responder”, de tal manera que si la respuesta automática le llega significa que el mensaje que usted envió salió del servidor y fue entregado a su destinatario, por eso el mismo le ha dado una “auto respuesta” casi instantánea.

Por consiguiente, debemos tener en cuenta las otras posibilidades. Muchas veces sucede que un email pueda tardar una hora o más en llegar a destino, y en otros casos la entrega y recepción es casi inmediata, son diferentes los tiempos de recepción y llegada.

No existe forma sencilla para cualquier persona que no es especialista en el tema, de saber “dónde está su email” en un determinado momento, pero antes de alarmarse tenga en cuenta esta posibilidad: no siempre la recepción de un email enviado es instantánea o con un retraso de apenas segundos.

Los correos electrónicos enviados pierden (E-mails perdidos)

Definimos como “email perdido” aquel que fue entregado por el servidor del remitente pero nunca llegó a destino, y además de esto jamás se recibe una respuesta del servidor del destinatario indicando la causa por la cual no pudo ser entregado. Tampoco el servidor del remitente entregó un mensaje del tipo “el correo no pudo ser entregado”

Para explicar por qué sucede esto, hay dos razones principales

El servidor de destino presenta fallas técnicas o errores de conectividad. Cuando esto sucede, no siempre se devuelven los mensajes de error, sino que puede suceder que los emails simplemente “se pierdan”.

La dirección de correo a la cual usted envió el mensaje no existe. Puede haber un error en el alias, en el dominio, o en ambos. Para cada caso suceden distintas cosas, pero lo cierto es que hay casos en los cuales no se reciben respuestas de error.

1.3 No puedo enviar Emails - Los correos no salen de mi PC

Si su cliente de correos (Outlook Express, Eudora, etc) no puede conectarse con el servidor, es muy posible que su ISP (Proveedor de Internet) se encuentre bloqueando el puerto 25 que es el utilizado por los servidores de correo saliente.

Realice lo siguiente:

Pruebe realizar una conexión via Telnet a su servidor de correos saliente, o bien colocar el SMTP de su ISP en la configuración de la cuenta de correos.

Si desea ver un ejemplo de como realizar una conexión via Telnet utilice esta URL:

Ejecute la linea de comandos (con win XP es: inicio >> ejecutar >> cmd >> enter). Luego de que se abra la consola digite:

telnet mail.sudominio.com 25

Si recibe una respuesta como la que se le mostrará a continuación, significa que se pudo establecer la conexión con su servidor de email

220-web.n-server.net ESMTP Exim 4.52 #1 Thu, 23 Mar 2006 14:50:14 -0300
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.

Pero si recibe el siguiente error que se le mostrará, no se pudo establecer la conexión con el servidor

I:\Documents and Settings\User>telnet mail.servidor.net 25
Conectándose a mail.servidor.net…No se puede abrir la conexión al host, en puerto 25: Error en la conexión

I:\Documents and Settings\User>

Error Unrouteable Domain
Si los mensajes que usted se encuentra enviando regresan devueltos con el error -Unrouteable Domain-, es porque ha sido excedido el límite horario para sus
correos salientes.
Los servidores de correo saliente se encuentran configurados para permitir solamente el envío de una cantidad limitada de correos por hora por dominio, esta es una restricción que adoptan las empresas de host para prevenir el envío de SPAM, y esta no se aplica a los correos entrantes, usted puede recibir tantos correos como el espacio en disco asignado a la cuenta se lo permita.
2- Configuración de un cliente de Correo electrónico (Outlook Express, Eudora, etc)
La configuracion a utilizar en cualquier cliente de correos para los casos de cuentas en servidores con Cpanel es:
SMTP: mail.dominio.com
POP3: mail.dominio.com
Puerto de SMTP: 25
Puerto de POP3: 110
User: usuario@dominio.com
Contraseña: *********
Y se debe utilizar autenticación SMTP, y no se debe utilizar SSL para conexiones seguras.
3- Problemas con la Recepción de Correo Electrónico (Emails) - POP3
POP3 son las siglas de Post Office Protocol 3. Esta es la tercera versión del protocolo diseñado para la gestión, el acceso y la transferencia de mensajes de correo electrónico entre dos máquinas, habitualmente un servidor y una máquina de usuario. (Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/POP3)
3.1 No se recibo correos electrónicos que me envían
Si no logra recibir correos desde su cuenta de mails,
Realice lo siguiente:
- Envie un mail desde cualquier otra cuenta de correos hacia la que posee incovenientes, luego chequee si recibe algun rebote informándole sobre un error y analice cuál es ese error, generalmente puede deberse a que:
Su cuenta de correos no posee espacio en disco disponible para la recepción. La solución para esto es ampliar cantidad de espacio asignado desde Cpanel, o simplemente dejarla en blanco (sin un máximo).
Su cuenta de hosting se ha excedido el espacio en disco asignado. Soluciones: descargar los mensajes sin dejar copia en el servidor, o bien eliminar archivos innecesarios en el espacio remoto, o ampliar/comprar Megabytes extras de disco.
Si recibe un error de nombre de dominio no ruteable, tendrá que verificar que su nombre de dominio esté correctamente configurado, es decir registrado y apuntando a los DNSs correspondientes.
Error típico de espacio en disco excedido:
————————————–
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
-cuenta@dominio.com-
mailbox is full
—————————————
Error típico de nombre de dominio no ruteable:
—————————————
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
Unroutable mail domain -Dominio-
—————————————
Error desconocido: (consulte a su proveedor de hosting)
—————————————-
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
-cuenta@dominio.com-
SMTP error from remote mailer after RCPT TO:< -cuenta@dominio.com- >:
host -Dominio-[201.60.114.*]: 550-(server.dattaweb.com) [201.60.114.*] is currently not permitted to relay 550-through this server. Perhaps you have not logged into the pop/imap server 550-in the last 30 minutes or do not have SMTP Authentication turned on in your 550 email client.
—————————————
4- Errores típicos de clientes de email: 0×800CCC0B, 0×800CCC90, 0×800CCC90/91, y 0×800CCC0F
Fuente: http://manuales.hostinglmi.es/idx/6/0/Problemas-de-Correo.html
0×800CCC0B
Cuando tenemos un problema para autentificarnos en el servidor de correo y nos aparece lo siguiente.
Error desconocido. Asunto ‘1903′, Cuenta: ‘correo web’, Servidor: dominio.com’, Protocolo: SMTP, Puerto: 25, Seguridad (SSL): No, Número de error: 0×800CCC0B
Solucion
Estos mensajes de error se producen si Microsoft Outlook o si Microsoft Outlook Express no pueden establecer una conexión con el servidor de correo electrónico.
Estos mensajes de error suelen deberse a una de las causas siguientes:
- Configuración incorrecta de la cuenta
- Mala configuración del software de servidor de seguridad personal
- Software antivirus
- Un módem defectuoso
- Tamaño de Unidad máxima de transmisión (MTU)
- Outlook Express se ha quitado del equipo o la instalación está dañada
- El perfil de usuario en Outlook está dañado
- Un elemento de correo electrónico del servidor POP3 está dañado
Outlook Error 0×800CCC90. Problema de conexión.
Síntoma
Cuando tenemos un problema para autentificarnos en el servidor de correo y nos aparece lo siguiente.
Your Password was rejected. Account: ’sudominio.com’, Server: ’sudominio.com’, Protocol: POP3, Server Response: ‘-ERR invalid user or password’, Port: 110, Secure(SSL): No, Server Error: 0×800CCC90,
Error Number: 0×800CCC92
Solución
Primero debemos comprobar nuestra configuración de Outlook (incluso SI NO HEMOS TOCADO NADA), asegurandonos de que los servidores POP3 y SMTP son los correctos, incluidas las opciones de usuario y contraseña.
Para comprobar la conexión deberemos realizar lo siguiente:
Haga click en Incio y ejecute cmd (Windows NT/2000/XP)) o ejecute command (Windows 95/98/ME). Esto abrira una nueva ventana de comando DOS, con texto blanco sobre fondo negro.
Tecle exactamente los siguiente. Si lo haces de forma incorrecta vuelve a empezar
telnet mail.tudominio.com 110 y pulse la tecla ENTER.
Entonces el conectará con el servidor.
Teclee USER seguido del la cuenta de correo que le esta dando el problema por ejemplo USERmicuenta@midominio.com y pulse la tecla ENTER.
Entonces aparecerá un mensaje +OK Please enter your pass, with PASS command
Teclee PASS seguido del password de esa cuenta y pulse la tecla ENTER. Si es correcto vera el mensaje OK Well done
Si usted puede hacer esto el problema es de su programa de correo Outlook
Ejemplo:
telnet mail.lomejordeinternet.net 110
Trying 213.194.149.24…Connected to mail.lomejordeinternet.net. Escape character is ‘^]’.+OK POP3 ns3 [cppop 17.1] at [213.194.149.24]USER sec@lomejordeinternet.net +OK Need a passwordPASS mipassword+OK You have 46 messages totaling 81780 octets from/home/lomejor/mail/lomejordeinternet.net/sec/inbox (full load)
Si esto ocurre por que su password por alguna razón esta corrupto. Intente cambiarlo en la configuración de su programa de correo. Si esto no funciona puede que su TCP/IP puede estar corrupto. Intente reinstalar TCP/IP. Para hacer esto:
Haga click en Inicio >> Propiedades >> Panel de Control >> Conexiones de red >> Propiedades
Haga click Protocolo de Internet (TCP/IP) y desinstale. Cierre el ordenador y enciendalo de nuevo. Cuando arranque:
Los mismos pasos que efectuo antes, pero en vez de desinstalar haga click en Instalar. Cuando la ventana aparezca, haga click en Protocolo y después en Añadir.
Seleccione Protocolo de Internet y acepte (Windows puede preguntarle por el disco de instalación) Si usted usa Windows XP, el proceso es algo diferente.
Haga click en Inicio >> Teclee command
En la ventana que aparece, teclee netsh int ip reset c:resetlog.txt
Si usted sigue experimentado problemas, entonces Outlook puede estar corrupto. Microsoft tiene instrucciones de como borrar y reinstalarlo, haciendo antes una copia de seguridad de su libreta de direcciones y de su correo. Esta información esta disponible en para Windows 95, 98, y ME y para Windows 2000.
Problema en el Outlook Express Error 0×800CCC90/91 (POP3 password incorrecta)
Sintoma:
There was a problem logging onto your mail server.
Your UserName was rejected. Account: ’sudominio.com’, Server: ‘’sudominio.com”, Protocol: POP3, Server Response: ‘-ERR’, Port: 110, Secure(SSL): No, Server Error: 0×800CCC90
Error Number: 0×800CCC91
Solución:
Este mensaje de error es causado por el hecho que usted tiene un Antivirus el cual pasa por su sistema de correo, en este caso Norton AntiVirus, para explorar todos los email automáticamente.
Cambiar los ajustes dentro del Outlook Express no solucionará este problema. Usted necesita ir a Norton y cambiar los ajustes allí.
Problemas con el Outlook Express Error 0×800CCC0F
Problema
El usuario intenta iniciar el Outlook Express o prueba a enviar un e-mail, y le aparece el siguiente mensaje de error:
Your server has unexpectedly terminated the connection. Possible causes for this include server problems, network problems, or a long period of inactivity. Account: ‘nombredeldominio.tld’, Server: ‘nombredeldominio.tld’, Protocol: POP3, Port: 110, Secure(SSL): No, Error Number: 0×800CCC0F

Solución
Este problema tiene varias opciones para solucionarlo, siga los siguientes pasos:
Compruebe la configuración de su Outlook Express, asegúrese de la correcta configuración de su POP3 y SMTP tal como se explica en nuestro Manual sobre el Cpanel y configuración de cuentas de correo y del usuario y contraseña sean correctos. Le recomendaríamos que borrase y volviese a crear la cuenta de correo en su Outlook Express.
Si todavía persisten los mismos problemas, puede ser que el propio Outlook Express este corrupto. Microsoft informa de como borrar y reinstalarlo, y realizar copias de seguridad de su libreta de direcciones, correos, etc.

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