Por qué nace

Los avances tecnológicos en telecomunicaciones y telemática han cambiado la concepción del comercio tangible. Cuando se creó Internet y se descubrió sus potencialidades comerciales empezaron a nacer las empresas virtuales que con el tiempo vieron que ya no bastaba el acercamiento al cliente a través de la Web. Era necesario llevar los productos a la casa del cliente.

Bajo esta premisa nace la tienda virtual que es equivalente a una tienda física en el cual colocamos los escaparates exhibiendo los productos estrella y facilitando la compra del cliente. La tienda virtual es una página Web en la que se exponen nuestros productos, los precios, alguna descripción, opciones de compra, de pago, la seguridad en la protección de datos, entre otros.

Ventajas y desventajas

Como ya dijimos, la tienda virtual es un paso más adelante en el acercamiento a las necesidades del cliente y las probabilidades de venta, pues el cliente no solo tiene la información de la empresa y lo que ofrece si no que puede adquirirlo ya. Sin embargo, una vez que implementemos la tienda virtual, el trabajo no queda ahí, porque iremos descubriendo detalles que deben mejorarse según las necesidades de los clientes, lo que significa un mantenimiento y desarrollo continuo de la tienda.

Una gran desventaja puede ser el costo de implementar una tienda virtual, dependiendo de los requerimientos varía el costo, pero en algunos casos la inversión para tener la tienda virtual es muy rentable porque reemplazar al local físico ahorrándote todos los gastos del alquiler y del personal de atención.

Una constante a la que siempre nos enfrentamos es a la desconfianza de los clientes de saber si la empresa realmente es lo que se muestra en la Web y si la calidad de los productos es como lo presentan en la tienda, pero la confianza desaparece en cuanto del cliente comprueba que primera experiencia fue éxito. La otra desconfianza, y aún mayor, es la seguridad de los datos que los clientes dan a la empresa en el momento de compra, por este motivo es vital que la tienda cuente con el certificado de seguridad e informe al cliente sobre las políticas de privacidad.

Recomendaciones

Si va a implementar una tienda virtual es importante establecer el objetivo de la tienda, que quiere lograr con ella además de la simple venta. Algunas tiendas se instalan a manera de catálogo solo para informar al cliente sobre los productos y servicios que serán adquiridos en el establecimiento, otros para que cumpla las funciones de una tienda virtual y, por último, están las tiendas virtuales con un concepto similar al de un centro comercial. Entonces, de acuerdo a lo que deseemos elegiremos la plataforma tecnológica par la tienda virtual, la misma que debe ser capaz de adaptarse a los cambios que se vayan dando.

La presentación de la tienda virtual debe ser como si tratara del local donde vendemos el producto, distribuido, diseñado y decorado de acuerdo a lo que se ofrece. Lo que debe tener en cuenta siempre es que la empresa vende producto e imagen, pero lo que importa de esto es transmitamos a los cliente emociones y experiencia para hacer de su compra, una compra única.

La facilidad en el manejo de la tienda virtual influirá mucho en el proceso de compra, si el cliente maneja la tienda con facilidad podrá acceder a los productos con mayor facilidad y acelera el proceso de compra, ya que el cliente no se complica tratando de entender el manejo de la tienda y se concentra más en la transacción. Así también de importante es la agilidad de la página para cargar, si el cliente decide comprar en Internet es porque desea ahorrar tiempo si la página tiene está construida, no cuenta con un buen servidor o tiene demasiados elementos innecesarios relentaliza el proceso de compra o lo anula y deja una mala experiencia de compra en el cliente. De ser posible, contar con un interlocutor en la tienda virtual que haga la tarea de atender al cliente en sus dudas.

Los clientes deben tener conocimiento de las políticas de privacidad para que los clientes sientan mayor confianza en la compra.

Dilema

Lo que está en discusión es qué pasa con los clientes que no llegan a concretar la compra, entran a la tienda virtual, pasean en ella, seleccionan algunos productos, pero al final abandonan el proceso. Que es el mismo problema que se presenta hasta el momento cuando los clientes entran a un local y siguen el mismo curso (no concretar la compra), quizás porque solo busque información o comparar precios.

Otros puntos a tener en cuenta son: si el cliente hace la compra ¿En cuánto tiempo se le entregará el producto? ¿Quién paga los gastos de envío? ¿Qué pasa si la mercancía pedida es pequeña?