Acerca del diseño web experimental: ocupación de pantalla y control del usuario

Uno de los principios de usabilidad es que el usuario mantenga el control sobre el sistema. Determinados diseños se presentan a pantalla completa o fullscreen eliminando controles de navegación y la barra de tareas del sistema operativo desconcertando al usuario.

Algunos sitios web pecan de tener un diseño demasiado avanzado y buscan encerrar al usuario a través de la invasión completa de la pantalla, eliminando el acceso a funciones del navegador (botones y barra de navegación) y del sistema operativo (barra de tareas). Los usuarios de internet no suelen tener como objetivo pasar el rato en nuestro sitio. Un sitio web suele ser una herramienta, un medio para conseguir un objetivo concreto: informarse, adquirir productos o servicios, comunicarse. En raras ocasiones, excepto en sitios en los que el usuario va a pasar un tiempo, como sitios de juegos o sitios experimentales de caracter inmersivo el usuario hará de la mera estancia en nuestro sitio un objetivo. Una de las premisas de las aplicaciones usables es que el usuario ha de mantener siempre el control se rompe. Este tipo de usuarios sorprenden negativamente creando un entorno en el que el usuario queda “cautivo” y en el que los comandos básicos no funcionan, entre ellos el de ESCAPE. Es decir, tratamos de ser nosotros quienes controlamos al usuario y el uso que hace de su equipo. La opciones para el desconcertado usuario no son precisamente “naturales” y usuales en la navegación web: desde activar el Administrador de Tareas (CTRL+ALT+SUPR) y anular tarea hasta presionar ALT+TAB y alternar con otra tarea. Por otro lado, se rompe el principio de retroalimentación del interfaz: una pista básica como el símbolo de Windows en la esquina superior derecha del navegador que nos indica si la descarga de páginas está en marcha se nos oculta: no podemos saber si estamos navegando, la conexión ha fallado o hemos descargado al totalidad de la página.

Este diseño arrebata el control y no permite el trabajo multitarea

Este artículo no trata de criticar la experimentación en el diseño de interfaces web y las propuestas atrevidas, sino que intenta hacer tener en cuenta una serie de puntos básicos a la hora de decantarse por este diseño: Los usuarios no deben ser soprendidos ni arrebatárseles el control del sistema. Muchos usuarios ni entienden este tipo de diseños, ni si su equipo está funcionando correctamente. Una vez dentro de una de estas pantallas, si no encuentran la salida, tratarán de salir inmediatamente con acciones como CTR+ALT+SUPR… Los usuarios suelen realizar varias tareas simultáneamente cuando navegan: desde navegar en varios sitios a la vez, a comunicación por mensajería instantánea, hasta lectura y redacción de emails o uso de aplicaciones informáticas.

Algunas recomendaciones

Sé estándar: La navegación en internet, por lo defectuoso del diseño de la navegación de muchos sitios se basa en el navegador. No anules ni ocultes los controles de navegación. El usuario controla: Sorprender no es malo si es agradable. Jamás sorprendas a los usuarios con acciones imprevistas que les arrebaten el control de su equipo. Si igualmente, optas (o te hacen optar) por este tipo de acciones en tu diseño: Avisa antes de abrir la ventana: muestra un mensaje que indique al usuario que va a acceder a una navegación sin navegador a pantalla completa.